Transmisión

1Cargando
Si el canal se congela, muchos pueden ser los factores. El siguiente proceso puede ayudar a resolver el inconveniente:
1- Comprueba si tu conexión de internet tiene suficiente velocidad para soportar el canal al que estás accediendo.
Recuerda que es necesario contar con al menos 15mb de bajada fijos en tu conexión de internet, por cada canal que estés visualizando. Si estás utilizando la opción MULTIPANTALLA, cada una de ellas requiere 15mb, por lo que si deseas visualizar (por ejemplo) 3 canales al mismo tiempo, requerirás de 45mb fijos de bajada, como mínimo.

Puedes consultar aquí tu velocidad de internet en tiempo real.

2- Comprueba si el dispositivo utilizado tiene suficiente memoria disponible.
3- Borra el caché de tu dispositivo android en el apartado "configuración".
4- Reinstala la aplicación y vuelve a probar.
5- Prueba otra aplicación gratuita de IPTV donde puedas ingresar tus credenciales de WAAM.
6- A veces, el estado "cargando" se debe a un inconveniente de nuestro lado y no necesitas hacer nada, nosotros reseteamos nuestros servidores a menudo para obtener la mejor calidad disponible.

Visita nuestro canal en Telegram para verificar el estado de mantenimiento del servicio.
2No puedes loguearte luego de cambiar el password
¿Hemos cambiado tu password y ahora tus credenciales no sirven?

Por favor, ten en cuenta que únicamente nosotros podemos cambiar el password. Cambiar la clave de acceso a tu cuenta en nuestro sitio web no afecta con la que accedes a la aplicación.
Para resolver esto, por favor sigue los pasos a continuación:

- Espera 60 minutos ya que el servidor puede haberse trancado luego de muchos intentos fallidos de tu parte.
- Ve a la configuración de la aplicación.
- Click en "forzar detención".
- Click en "borrar caché".
- Click en "borrar datos".
- Ahora desinstala la aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Reinicia tu router.
- Vuelve a descargar la aplicación desde nuestro sitio web o a través de nuestros links en el canal de Telegram.
- Instala la aplicación y logueate.
3Un canal no está sintonizando
Ofrecemos muchos canales, sin embargo algunos pueden dejar de funcionar momentáneamente. Dependerá del reinicio de todas las transmisiones (servidores) para que vuelva la señal.

Si experimentas esto, solo menciónalo en nuestro chat de soporte en Telegram, como el ejemplo que sigue:

- Categoría (en la que se encuentra el canal)
- Nombre del canal (exacto)
- Off

Si bien es posible que no respondamos directamente, revisamos el chat y estos mensajes se recopilan automáticamente para aseguramos de solucionar el inconveniente, siempre que sea posible.

Tenga en cuenta que en algunos casos la fuente del canal puede dejar de funcionar de forma permanente y reemplazarla puede llevar varios días.
4¿En qué plataformas puedo mirar los canales, series o películas?
Ofrecemos varias formas de disfrutar nuestros contenidos, además de nuestra propia aplicación para Android y Windows.

También puedes mirar a través de la lista M3U o desde la web por intermedio de varias plataformas como:

- Android: a través de nuestra APP.
- Android: a través de un reproductor de IPTV de terceros (por ejemplo: Perfect Player, IPTV Extreme, GSE, ProgTV y muchos más).
- Android: a través de Kodi, use un simple reproductor de IPTV y agregue la lista M3U.
- Windows: a través de un software de IPTV (por ejemplo, MyIPTV Player).
- Windows: a través de Kodi, utilice un simple reproductor de IPTV y agregue la lista M3U.
- iOS y MacOS: a través de un reproductor de IPTV de terceros (como GSE u otros que sean compatibles con listas M3U).
- Xbox One: a través de un reproductor de IPTV de terceros o Kodi.
5¿Es mi velocidad de internet suficiente?
En la mayoría de los casos sí.

Para visualizar contenido en FullHD (1080p), debes tener alrededor de 15mb/s de velocidad de descarga en el dispositivo, independientemente del ancho de banda total.
También ten en cuenta que ofrecemos transmisiones 4K en algunos canales de TV al igual que en algunas de nuestras películas, por lo tanto el ancho de banda recomendado es de 50mb/s.
De cualquier forma, lo más importante es la calidad de su acceso a Internet, si éste no es bueno tu experiencia tampoco lo será.
Recuerda que tenemos planes para conexiones más lentas, para que tu calidad de internet no sea un obstáculo.

Instalación

1Android y Android tvbox
1.a- Si has contratado un plan waam Original, descarga nuestra aplicación desde aquí.
1.b- Si has contratado un plan waam Silver, descarga nuestra aplicación desde aquí.
2- Instala en tu dispositivo.
3- En caso de ser necesario, ve a "Configuración y luego a "Seguridad" ó "Restricciones de Seguridad".
4- Habilita la opción "Origen desconocido" y deshabilita la opción "Verificar aplicación" (en caso de ser necesario).
5- Una vez instalada, ábrela e introduce tus credenciales.
6- Deberás conceder permiso al contenido multimedia cuando la aplicación así lo solicite.

Comúnicate por nuestro canal en Telegram si tienes dudas, que con gusto las resolveremos.
2Firestick (Amazon)
1- Ve a "Configuración" en tu FireTV.
2- Selecciona "Dispositivo".
3- Luego, clickea en "Opciones de Desarrolador".
4- Vuelve al menú principal y en las opciones de búsqueda escribe el nombre de nuestra aplicación.
5- Instálala y tras finalizar, ábrela.
6- Ingresa la URL que te brindamos y presiona el botón "GO".

En nuestro canal de Telegram puedes realizar las consultas que creas convenientes.
3iOS
Para utilizar nuestro servicio en iOS o en un dispositivo Apple TV, dispones de varias opciones:

1- Utiliza aplicaciones específicas para IPTV como GSE o Smarters Pro.

2- Procedimiento en GSE:
* Abre la aplicación y selecciona "Listas remotas" en el menú.
* Haz click en el botón "+" para agregar una lista.
* Selecciona "Agregar dirección M3U".
* Añade un título para la lista que vas a agregar.
* Ingresa la lista que te proporcionaremos y que incluye tus credenciales. Presiona "Agregar".
* Selecciona "EPG" nuevamente desde el menú.
* Haz click en el botón "+" y luego en "Agregar EPG remoto".
* Ingresa el mismo título que antes y clickea en "Auto actualizar".

3- Procedimiento en Smarters Pro:
* Abre la aplicación.
* Añade un nombre para el servicio (Ej.: waam TV).
* Ingresa tu usuario, contraseña y la dirección que te proporcionamos.
* Finalmente clickea en "Añadir usuario".
* Verás el usuario añadido.
* Selecciónalo y la aplicación comenzará a descargar el contenido.

4PC o Mac
Si prefieres disfrutar de nuestro servicio en tu pc o mac, tienes varias opciones disponibles:

En pc descarga nuestra aplicación recomendada desde aquí.

Para mac (y también para pc), puedes acceder directamente desde el navegador: https://waamtv.com/webplayer.

Aplicación

1La app no funciona correctamente
Si tu aplicación no funciona como debería o se bloquea, podría deberse a un error en ella. En la mayoría de los casos se debe a una app corrupta o a temas del caché.

Esto puede generarte frustración y, aunque no todos los casos tienen solución debido a las diferentes versiones de Android que cada uno utilice, trataremos de orientarte.

1- Asegúrate de borrar el caché y los datos de la aplicación dirigiéndote a "Configuración de android".
2- Reinstala la aplicación.
3- Reinicia su dispositivo o mejor aún, desconéctalo de la energía eléctrica durante al menos 1 minuto.
4- Reinicia tu router.

Si aún tienes problemas, infórmanos qué dispositivo estás utilizando, en general, nuestra app funciona muy bien en TV Box, FireTV y FireSticks normales.

Mientras no soluciones el inconveniente, puedes utilizar un reproductor iptv externo como: PerfectPlayer, IPTVExtreme, etc.
2Los logos de los canales no se cargan
Puede ocurrir que para algunos canales simplemente no tengamos sus logotipos. En ese caso verás el nuestro, de todas formas la mayoría de ellos deberían ser visualizados.

Si no los ves, puede ser una indicación que tu conexión al servidor es regular, lo que también puede ocasionar problemas de congelamiento de imágen.

Puedes resolver el inconveniente anterior siguiendo algunos pasos:
* Conecta un cable de red en lugar de utilizar wi-fi.
* Reinicia el dipositivo.
* Borra el caché de la aplicación.
* Reinicia el router.

Si los canales funcionan bien pero experimentas el problema con sus logos, intenta borrar el caché y los datos del aplicación.
3La guía de programación no tiene relación con lo que veo
Este inconveniente puede tener 2 razones:

1- La fuente de la guía EPG es incorrecta.
2- El horario no se condice con la programación EPG.
En el primer caso no hay nada que podamos hacer desde nuestro lado, ya que nosotros tercerizamos el servicio.

El segundo caso es muy común y de sencilla resolución: tan solo debes ajustar el "Timeshift" en la propia aplicación para que tu zona horaria y la guía EPG se sincronicen.
4No puedes loguearte luego de cambiar el password
¿Hemos cambiado tu password y ahora tus credenciales no sirven?

Por favor, ten en cuenta que únicamente nosotros podemos cambiar el password. Cambiar la clave de acceso a tu cuenta en nuestro sitio web no afecta con la que accedes a la aplicación.
Para resolver esto, por favor sigue los pasos a continuación:

- Espera 60 minutos ya que el servidor puede haberse trancado luego de muchos intentos fallidos de tu parte.
- Ve a la configuración de la aplicación.
- Click en "forzar detención".
- Click en "borrar caché".
- Click en "borrar datos".
- Ahora desinstala la aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Reinicia tu router.
- Vuelve a descargar la aplicación desde nuestro sitio web o a través de nuestros links en el canal de Telegram.
- Instala la aplicación y logueate.
5¿Has perdido la clave del control parental en la aplicación Smarters?
Si utilizas la aplicación Smarters con nuestro servicio y perdiste la clave del control parental, no puedes recuperarla.

En ese caso sigue estos pasos:
1- Ve a la configuración de Android y ubica la aplicación.
2- Selecciona "Forzar detención".
3- Clickea en "Borrar Caché".
4- Clickea en "Borrar Datos".
5- Reinicia tu dispositivo.
6- Logueate nuevamente en la aplicación.
7- Configura una nueva clave de control parental.

Cuenta

1¿Es posible tener más de una cuenta?
Si. Con nuestra nueva plataforma web, es posible tener varias cuentas por usuario. Sin embarglo limitamos el máximo a 3 cuentas.

Si necesitas más de 3 cuentas, regístrate con una dirección de correo electrónico diferente.
2¿Es posible cambiar la clave de acceso al sitio web?
Si has perdido tu contraseña para acceder a tu cuenta en nuestra tienda, por ejemplo, dirígete a esta página para solicitar una nueva:

Mi Cuenta

Si has perdido tu contraseña de acceso al servicio, ve a nuestro canal de soporte en Telegram.

Solo un administrador podrá restablecer tu contraseña de acceso.

Si has utilizado un correo electrónico incorrecto para registrarte, contáctate con un administrador en nuestro canal de soporte en Telegram.
3¿Dónde se encuentran los datos de acceso al servicio?
Podrás encontrar los datos de acceso al plan seleccionado en tu cuenta.
Sigue los pasos a continuación y encontrarás la información necesaria.
1- Ingresa en Tu Cuenta
2- Una vez en ella, dirígete al menú Órdenes a la izquierda de tu pantalla. Selecciona la última haciendo click en "Ver".
3- Busca tus "Credenciales de acceso" para poder acceder al servicio.
3-

Facturación

1¿Es posible tener más de una cuenta?
Si. Con nuestra nueva plataforma web, es posible tener varias cuentas por usuario. Sin embarglo limitamos el máximo a 3 cuentas.

Si necesitas más de 3 cuentas, regístrate con una dirección de correo electrónico diferente.
2¿Es posible cambiar la clave de acceso al sitio web?
Si has perdido tu contraseña para acceder a tu cuenta en nuestra tienda, por ejemplo, dirígete a esta página para solicitar una nueva:

Mi Cuenta

Si has perdido tu contraseña de acceso al servicio, ve a nuestro canal de soporte en Telegram.

Solo un administrador podrá restablecer tu contraseña de acceso.

Si has utilizado un correo electrónico incorrecto para registrarte, contáctate con un administrador en nuestro canal de soporte en Telegram.
3¿Dónde se encuentran los datos de acceso al servicio?
Podrás encontrar los datos de acceso al plan seleccionado en tu cuenta.
Sigue los pasos a continuación y encontrarás la información necesaria.
1- Ingresa en Tu Cuenta
2- Una vez en ella, dirígete al menú Pedidos a la izquierda de tu pantalla. Selecciona la última haciendo click en "Ver".
3- Busca tus "Credenciales de acceso" para poder acceder al servicio.
3-
4¿Es posible extender/renovar el plan antes de su finalización?
Claro!

Una vez que decidas hacerlo mediante el pago correspondiente, lo extenderemos dentro de las próximas 24hs.

No perderás nada de tiempo contratado ya que el nuevo período se adiciona al existente.

Además, recibirás un recordatorio por correo, antes que el servicio esté por finalizar.
5Política de devoluciones
De acuerdo a nuestra política de devoluciones, que deberás aceptar al momento de la compra, no ofrecemos el servicio de devolución. Esto es principalmente debido a la naturaleza del producto, que es digital y no reembolsable una vez seteado.

Recuerda que puedes probar totalmente gratis nuestro servicio antes de comprarlo.
6¿Qué sigue luego de efectuar una orden?
Has pagado tu plan y te preguntas cuán rápido puedes comenzar a ver el contenido.

¿Qué pasa ahora?

Dentro de las próximas 24hs. (generalmente en unas 4hs.) recibirás un correo electrónico con el asunto: "Orden completada". En el mensaje encontrarás tus credenciales de acceso.

Importante: si bien ya posees un usuario, éste es para acceder a tu cuenta en nuestro sitio web, extender o cancelar tus suscripciones, cambiar tu contraseña o de plan.

No utilices tus datos de acceso al sitio web en nuestra aplicación o en otras si quieres visualizar el contenido. Nuestro sistema de seguridad podría prohibir tu dirección IP si intentas acceder muchas veces con credenciales incorrectas.
7Pago rechazado
Lamentamos escuchar eso y aunque nos gustaría ayudarte, no hay mucho que podamos hacer de nuestro lado.

Nuestros pagos son procesados ​​por Paysafe, Paypal y MercadoPago que, como pasarelas de pago con tarjeta de crédito y otros métodos locales, nos aseguran a nosotros como a nuestros clientes, que todos pagos se realizan de manera segura.

Si no puedes enviar el pago, deberás contactarlos directamente en sus respectivos sitios web.
A menudo, los pagos con tarjeta de crédito fallan debido a estos motivos: VPN utilizada El nombre en el pedido y la tarjeta no coinciden País no coincide con la tarjeta Ordena desde un país diferente a medida que se emite su tarjeta de crédito Tarjetas de crédito de tarjetas de regalo, que a menudo causan problemas debido a 3D Secure de Visa / Mastercard Datos incorrectos (doble verificación de nombre, número, vencimiento y CCV)
8¿Qué significa disponible en pedidos pendientes?
En algún momento puede suceder que un plan se agote por un cierto período de tiempo.

Esto se debe a que nuestros propios servicios lo restringen por algún tiempo para permitir que nuestro equipo de servidores actualice las capacidades, por ejemplo. O en el caso específico de una promoción, que ésta haya finalizado.

Utilizamos esta función para que nuestros planes más populares estén regulados de acuerdo a la oferta y la demanda, así como a la estabilidad del servicio.
Cuando realice un pedido en BACKORDER, tenga en cuenta que no recibirá su acceso de inmediato, pero tan pronto vuelva a estar disponible (generalmente dentro de 1 semana). Si no desea esperar, no solicite un producto en espera. Debajo de una captura de pantalla cómo se ve cuando un producto está en pedido pendiente:
9¿Qué significa el estado de un pedido?
Cuando realiza un pedido en nuestro sistema, se ejecuta en varios estados hasta que finalmente se completa.

Estos son los diferentes estados que tu pedido puede recibir:

En espera: el pago aún no ha sido resuelto entre el procesador de pagos y nuestro sistema, esto generalmente se resuelve solo si tu pago fue exitoso.

Procesando: tu pago fue reconocido por nuestro sistema de compras y será procesado dentro de las próximas 24 horas (generalmente mucho más rápido).

Completado: tu pedido se ha completado y has recibido tu correo electrónico con los datos para el inicio de sesión (que también puedes ver en el área de usuario).

Cancelado: tu o nuestro sistema canceló el pedido (generalmente cuando el pago falló).

También puede consultar el estado de tu pedido en nuestro canal de soporte en Telegram escribiendo en el canal: "Estadodelaorden #XXXX" (reemplace XXXX con su número de pedido).
10¿Qué opciones de pago pueden utilizarse?
Puedes utilizar Paypal y Mercadopago (según el país donde esté disponible).

De cualquier manera nosotros recomendamos Neteller/Skrill ya que a traves de estas empresas accedes a más de 60 medios de pago locales.

Visita nuestra sección "¿Cómo pagar tu plan?" y selecciona tu país para ver las opciones disponibles.