Términos y condiciones

El Cliente reconoce y acepta que los presentes términos y condiciones pueden ser modificados por WAAM en cualquier momento de acuerdo con lo dispuesto en este documento y cualquier cambio se publicará en waam.tv.

Requerimiento etáreo

Para acceder al/los servicio/s de WAAM, el cliente deberá ser mayor de 18 años de edad.

Utilización del servicio

El cliente no puede, directamente o indirectamente, retransmitir o redistribuir el contenido proporcionado por WAAM.

Compras a terceros

Sus transacciones y otros acuerdos con proveedores externos que se encuentran en el servicio de WAAM (incluídos por ejemplo, pero no limitado a, el proceso de compra de algún plan), son exclusivamente entre usted y dicho proveedor.

Calidad de transmisión

Una experiencia de visualización perfecta se basa en las características de su red y en las de su dispositivo. Éstas dependerán de su ubicación, velocidad de Internet, cantidad de dispositivos conectados a la misma red, contenido seleccionado y la configuración del dispositivo que está utilizando.

Debido a lo anterior, WAAM puede garantizar el contenido pero no así su calidad. Tenga en cuenta que compartir una suscripción dará como resultado la suspensión permanente o la prohibición del uso del servicio.

Uso de VPN o proxy

El uso de una VPN o servidores proxy no está permitido mientras se conecta a nuestros servidores y resultará en una suspensión permanente.

Precisión de la información

Todos los datos que envíe a nuestra base de datos deben ser precisos y actualizados. Usted es responsable de la utilización de su cuenta.

Compartir una suscripción

Compartir una suscripción no está permitido. Puede tener hasta tres (3) conexiones activas abiertas por suscripción (dependiendo del plan), en un momento dado. En caso de superar el límite, la cuenta del cliente puede ser suspendida indefinidamente sin derecho a reclamo alguno.

Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones aplican a la provisión y uso de servicios residenciales, entre los que se incluyen: servicios de mantenimiento de teléfono residencial digital, tv y cine en casa junto a otros de larga distancia proporcionados por WAAM. Asímismo cualquier hardware o software brindado por WAAM que provenga de los antes mencionados. A menos que se especifique lo contrario, los servicios se ofrecerán por un período indeterminado.

Pagos

El pago de los servicios de suscripción debe realizarse por adelantado. El Cliente deberá pagar todas las comisiones, cargos, cargos por uso e impuestos aplicables relacionados con los servicios. WAAM puede requerir pagos bancarios o con tarjeta de crédito previamente autorizados para ciertos servicios. Los pagos vencen todos los meses en la fecha especificada en la orden de servicio, o al recibir la factura.

Para todos los planes, la aceptación del pedido está condicionada al pago de la primera factura, que incluye los gastos de envío, activación e instalación, así como los cargos por servicio para el período de facturación inicial. El pago no es reembolsable a menos que WAAM no pueda proporcionar el servicio al Cliente.

En caso de un incumplimiento de pago, cualquier cantidad pendiente será pagadera inmediatamente. Se puede aplicar un cargo de hasta doce dólares (US$ 12,00) por cualquier artículo pago cuando el banco rechace el mismo. En caso que se devuelvan cargos preautorizados a un banco o tarjeta de crédito, WAAM puede intentar procesar el pago antes del próximo programado.

Una cancelación del servicio o un cambio en la información bancaria ó de la tarjeta de crédito dentro de los 10 días de un pago programado regularmente no puede procesarse a tiempo para evitar el mismo.

En caso que WAAM posea deudas respecto al Cliente, el monto se reembolsará dentro de los 15 días.

Si el Cliente disputase cualquier cargo acaecido respecto de las tarifas informadas en una factura, notificará a WAAM por escrito dentro de los noventa (90) días posteriores a la recepción de la factura o se considerará que el Cliente ha renunciado a cualquier derecho de impugnar dichos cargos. WAAM se reserva el derecho de corregir cualquier error en la facturación por un período de hasta noventa (90) días, y aplicar los cargos correspondientes de forma retroactiva.

WAAM se reserva el derecho de cambiar los métodos de notificación de pago, incluido el cese de los avisos de débito enviados por correo, cuando no lo exija la ley. Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente y para ahorrar los costos de nuestros Clientes, WAAM se compromete a convertir los avisos de débito enviados por correo en notificaciones electrónicas, siempre que sea posible. A menos que se especifique lo contrario por escrito, los Clientes acuerdan que WAAM puede debitar de su cuenta bancaria, tarjeta de débito/crédito u otro medio registrado, un monto igual a los cargos mensuales, los cargos por uso aplicables y cualquier monto atrasado, sin previo aviso o autorización adicional del Cliente.

Comisiones por cancelación anticipada

Si el Cliente se suscribe a un servicio a término y cancela antes del final del plazo, se le pueden cobrar Cargos por cancelación anticipada (CCA). Las CCA no representan una penalidad. Son una estimación de los daños sufridos por WAAM como resultado de la cancelación anticipada del Cliente de los Servicios de WAAM.

Cualquier CCA se calculará en función del monto del descuento (ya sea para servicios, hardware o ambos) ofrecido a cambio de un plazo fijo, prorrateado al tiempo restante en el plazo fijo, y no excederá el valor del descuento original para Servicios y/o hardware proporcionado.

Suspensión del servicio

En caso que un Cliente esté en incumplimiento de pago, o en violación de la política de uso aceptable, u otra causa, WAAM puede suspender el servicio sin previo aviso.

WAAM puede imponer un cargo de hasta veinte dólares (US$ 20) por la desconexión de cada Servicio y un cargo por separado de veinte dólares (US$ 20) por su reconexión. En cada caso el Cliente deberá pagar a WAAM todos los gastos relacionados con el restablecimiento de los servicios después de una suspensión, cuando dichos gastos puedan ser incurridos por WAAM tras la solicitud de reconexión.

Los pedidos están sujetos a aprobación crediticia y, en caso que el riesgo crediticio califique como inaceptable, WAAM puede interrumpir algunos o todos los servicios o funciones sin previo aviso.

Limitación de responsabilidad e indemnización

WAAM no será responsable de ningún retraso o falta por la prestación del Servicio, en cualquier momento u ocasionalmente, ni de ninguna interrupción o degradación de la calidad de voz o datos. La responsabilidad agregada de WAAM ante el Cliente o cualquier tercero por daños directos que surjan de o en relación con este Acuerdo se limitará al menor de: (a) los daños directos reales sufridos por el Cliente, y (b) los cargos pagados por el cliente durante el mes calendario anterior. EN NINGÚN CASO WAAM, SUS AFILIADOS Y SUS RESPECTIVOS ASESORES, DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES, Y EL CLIENTE POR EL PRESENTE RENUNCIA AL DERECHO DE RECLAMAR CUALQUIER INCIDENTE INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, COMPENSATORIO O CONSENSATORIO, O CUALQUIER OTRO DAÑO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LESIONES PERSONALES, MUERTE INCORRECTA, DAÑO A LA PROPIEDAD, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS, O DAÑOS DERIVADOS O EN CONEXIÓN CON EL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR CUALQUIER SERVICIO, INCLUYENDO LA INCAPACIDAD PERSONAL DE ACCEDER AL SERVICIO DE EMERGENCIA (911).

LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS AQUÍ SE APLICAN A LOS RECLAMOS BASADOS EN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA O CONDICIONES, RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO, INFRACCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL, RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD Y APLICACIÓN DE LA QUE WAAAM FUESE INFORMADO ANTE LA PROBABILIDAD DE CUALQUIER TIPO DE DAÑO.

El Cliente acepta eximir de responsabilidad a WAAM, a sus afiliados y respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, representantes legales y cualquier otro proveedor de servicios que ofrezca servicios al Cliente. O en relación con el presente acuerdo o el servicio provisto, de todos y cada uno de los reclamos, pérdidas, daños, multas, sanciones, costos y gastos (incluidos, entre otros, honorarios y gastos legales) por, o en nombre del Cliente, cualquier tercero o usuario del servicio del Cliente en relación con la ausencia, falla o interrupción del servicio.

Precios y tarifas de servicio

Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso por escrito. El precio de los servicios y/o tasas de descuento puede estar sujeto a cambios mediante notificación por escrito. En tales casos, se informará al Cliente treinta (30) días antes de la fecha de vigencia.

Se pueden aplicar ciertos descuentos a las suscripciones a un plan o grupo de servicios. En caso de cancelación de cualquier servicios, los descuentos del paquete pueden dejar de ser aplicables.

En caso de interrupciones no relacionadas con el mantenimiento, WAAM puede emitir créditos correspondientes a la cantidad de días completos o parciales de interrupción del servicio después de notificar al Cliente. La emisión será basada de acuerdo a un prorrateo básico.

Las órdenes de servicio pueden estar sujetas a aprobación crediticia y, en caso que el riesgo califique como inaceptable, WAAM puede requerir depósitos, precios alternativos o métodos de pago y, en ciertas circunstancias, interrumpir algunos o todos los servicios o funciones sin previo aviso. Los depósitos ganarán intereses simples del 1.25% mensual en función de su período de facturación y prorrateada por cualquier mes parcial que WAAM retenga el depósito. Cuando se cancelen los Servicios de WAAM o las condiciones que justifican el depósito ya no se apliquen, WAAM aplicará el depósito y los intereses devengados contra las Comisiones pendientes u otros montos que el Cliente deba a WAAM, luego le reembolsaremos el saldo del depósito, si corresponde.

Hardware/software proprocionado por WAAM

El Cliente acepta mantener y operar cualquier equipo, software y servicio proporcionado por WAAM en cumplimiento y de acuerdo con las instrucciones de operación aplicables proporcionadas por WAAM. Si WAAM proporciona equipos al Cliente, se aplicará una tarifa de envío de diez dólares (US$ 10,00). Dicho equipo seguirá siendo propiedad de WAAM a menos que haya sido comprado por el Cliente ya sea directamente o en régimen de alquiler con opción a compra. El Cliente acepta devolver cualquier equipo que sea propiedad de WAAM a solicitud.

El equipo debe devolverse a WAAM dentro de los treinta (30) días calendario de dicha solicitud o después de la fecha de cancelación. En caso que el Cliente no devuelva el equipo, WAAM se reserva el derecho de cobrar por el mismo el precio de compra actual del Cliente.

En el caso de que dicho equipo no se devuelva en buenas condiciones y en buen estado de funcionamiento, sujeto a un desgaste razonable, WAAM se reserva el derecho de cobrar una cantidad igual al costo incurrido por repararlo o reemplazarlo.

En caso de que el equipo ya no sea compatible con los servicios proporcionados por WAAM, el cliente será responsable del costo de comprar uno nuevo. Los reembolsos no están disponibles en ningún caso.

Las obligaciones enumeradas en esta sección sobrevivirán al vencimiento o término del acuerdo de servicio.

Compra de hardware/software pertenecientes u ofrecidos por WAAM

La venta de cualquier equipo será final y el equipo no podrá devolverse ni intercambiarse sin el consentimiento de WAAM. Cualquier equipo vendido al Cliente estará garantizado contra cualquier defecto de fabricación por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra, o la primera fecha del período de alquiler con opción a compra, para piezas y mano de obra.

WAAM reemplazará cualquier equipo defectuoso con un equipo comparable de acuerdo con los términos de la garantía. La garantía no se aplica a ninguna rotura o defecto resultante de accidentes, mal uso o modificaciones no autorizadas. En caso de equipo defectuoso, el Cliente acepta notificar a WAAM de inmediato para que WAAM pueda hacer los arreglos y evaluación necesarios.

Soporte y mantenimiento remoto

Para proporcionar el Servicio a sus Clientes, WAAM puede conectarse directamente o a través de un tercero a equipos de forma remota, como módems, adaptadores de teléfono de Internet, enrutadores, decodificadores, etc., con el fin de ajustar configuraciones, actualizar firmware y mantenimiento general relacionado.

Además de lo anterior, con el fin de corregir o analizar problemas de servicio, WAAM puede solicitar la cooperación del Cliente para realizar cambios en la red o el equipo informático de este último, tales como, entre otros, la ejecución de herramientas de diagnóstico y la realización de cambios en configuración de red y sistema operativo.

WAAM puede, sin ninguna responsabilidad, interrumpir los servicios con fines técnicos o de mantenimiento. Siempre que sea posible, WAAM proporcionará un aviso previo a través de comunicaciones electrónicas o publicando una notificación en el sitio web: «Estado de la red».

Fuerza mayor

Sin perjuicio de otras disposiciones, WAAM no será responsable por fallas o interrupciones de sus servicios si se debe a causas o eventos más allá de su control razonable.

Transferencia de cuenta

Esta cuenta no se asignará ni transferirá de ninguna manera, sin el consentimiento previo por escrito de WAAM, que podrá retenerla a su discreción.

Cancelación del servicio

La solicitud de cancelación del servicio debe comunicarse a WAAM antes de la fecha de cancelación deseada y debe identificar específicamente los servicios o funciones que se cancelarán. De lo contrario, pueden producirse demoras en el procesamiento de la cancelación. A menos que se especifique lo contrario en la solicitud, la fecha de cancelación del servicio entrará en vigencia el último día del período de facturación actual. El Cliente debe devolver cualquier equipo propiedad de WAAM antes que WAAM reembolse los depósitos o créditos adeudados al cliente.

Las cancelaciones anticipadas de planes con un plazo específico pueden resultar en un recálculo de las tarifas mensuales, excluyendo cualquier descuento de prepago aplicado previamente antes del reembolso de cualquier depósito o crédito a faveor del cliente.

Eliminación de mensajes y datos

Al finalizar el Servicio, WAAM está autorizado a eliminar cualquier archivo, programa, datos, correo de voz, correo electrónico o cualquier otro tipo de mensaje asociado con el Servicio sin previo aviso al Cliente.

Acceso no autorizado

Cualquier acceso o modificación no autorizada que interfiera o altere el equipo o servicio está prohibida.

Violación de este acuerdo

El uso del Servicio de una manera que WAAM, a su exclusivo criterio, crea que viola este acuerdo, puede dar lugar a que WAAM tome las medidas que considere apropiadas. Dichas acciones pueden incluir, entre otras, la eliminación temporal o permanente de contenido, mensajes o datos alojados; y la limitación inmediata, suspensión o terminación de todo o parte del Servicio. WAAM no tendrá ninguna responsabilidad por tales acciones.

Las acciones descritas anteriormente no son exclusivas de WAAM, que puede tomar cualquier otra acción legal o técnica que considere apropiada.

WAAM se reserva el derecho de investigar presuntas violaciones de este acuerdo, incluída la recopilación y exámen de información del Cliente.

Durante dicha investigación, WAAM puede suspender los Servicios involucrados.

No renuncia

El hecho que WAAM no haga cumplir este acuerdo, por cualquier razón, no se interpretará como una renuncia a ningún derecho a hacerlo en algún momento.

Separabilidad

Si alguna parte de este acuerdo se considera inválida o inaplicable, esa parte se separará o interpretará de manera consistente con las leyes aplicables, y las partes restantes conservarán su fuerza o efecto completo.

Política de privacidad

Nuestra política de privacidad puede leerse aquí.